Juridisch beleid MakerPRO

Laatst bijgewerkt: 12 september 2026

1. Bedrijfsgegevens

MakerPRO is een handelsnaam van:

PRO 3D Service
Witteweg 27
1431 GZ Aalsmeer
Nederland

E-mailadres: service@pro3dservice.nl
Telefoonnummer: +31 6 43 44 44 03
KvK-nummer: 94898901
Btw-identificatienummer: NL003680943B93

In dit beleid worden MakerPRO en PRO 3D Service verder aangeduid als “MakerPRO”, “wij”, “ons” of “onze”.

2. Toepasselijkheid

Dit juridische beleid is van toepassing op ieder bezoek aan onze webshop en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen MakerPRO en de klant.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit beleid en hiermee akkoord te gaan. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met MakerPRO zijn overeengekomen.

3. Producten en productinformatie

MakerPRO verkoopt onder andere:

• 3D-geprinte artikelen;

• gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten;

• op canvas geprinte artikelen;

• decoratieve producten;

• digitale ontwerpen en downloads;

• overige creatieve fysieke en digitale producten.

Wij proberen producten, kleuren, afmetingen, materialen en eigenschappen zo duidelijk mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of het gebruikte materiaal enigszins afwijken.

Bij 3D-geprinte producten kunnen laaglijnen, kleine kleurverschillen en beperkte oppervlakteverschillen zichtbaar zijn. Deze kenmerken horen bij het 3D-printproces en gelden niet automatisch als een gebrek.

Handgemaakte, gepersonaliseerde en op bestelling vervaardigde producten kunnen licht afwijken van de getoonde afbeeldingen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn onze producten decoratief bedoeld. Producten zijn niet automatisch geschikt als speelgoed, voor voedselcontact, medisch gebruik, veiligheidskritische toepassingen of blootstelling aan hoge temperaturen.

4. Prijzen

Alle prijzen in de webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

MakerPRO mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Voor een reeds afgeronde bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen. Duidelijke programmeer-, publicatie- of prijsfouten zijn niet bindend. Als hiervan sprake is, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant.

5. Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt en MakerPRO de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

MakerPRO mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer:

• betaalgegevens niet kunnen worden gecontroleerd;

• sprake lijkt te zijn van fraude of misbruik;

• het bestelde product niet leverbaar is;

• het aangeleverde ontwerp technisch niet uitvoerbaar is;

• het aangeleverde materiaal mogelijk inbreuk maakt op rechten van anderen;

• de opdracht in strijd is met de wet, openbare orde of goede zeden.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt een reeds ontvangen betaling voor het niet-leverbare gedeelte terugbetaald.

6. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in Shopify worden aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens. MakerPRO mag met de productie of verzending wachten totdat de betaling volledig is ontvangen.

7. Levering van fysieke producten

Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van deze gegevens.

De vermelde productie- en levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. Gepersonaliseerde en op bestelling geproduceerde artikelen kunnen een langere verwerkingstijd hebben.

Als de levering vertraging oploopt, informeren wij de klant zo snel mogelijk. Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment waarop de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.

8. Digitale producten en downloads

Digitale producten worden na betaling beschikbaar gesteld via een downloadlink, e-mail of klantaccount.

De klant ontvangt een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, tenzij bij het product uitdrukkelijk een andere licentie wordt vermeld.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MakerPRO is het niet toegestaan om een digitaal product:

• door te verkopen of opnieuw te verspreiden;

• openbaar te delen of als eigen ontwerp aan te bieden;

• op downloadplatforms of sociale media te uploaden;

• te gebruiken voor massaproductie;

• te wijzigen en vervolgens als zelfstandig digitaal product te verkopen.

Commercieel gebruik is alleen toegestaan wanneer dit uitdrukkelijk in de productomschrijving of bijbehorende licentie staat vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van bestandsformaten, softwarevereisten, printerinstellingen en compatibiliteit vóór aankoop. Resultaten van 3D-printbestanden kunnen verschillen door materiaal, printer, slicerinstellingen en ervaring van de gebruiker.

9. Herroepingsrecht bij standaardproducten

Een consument heeft bij de online aankoop van een standaard fysiek product in beginsel veertien dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van reden laten weten van de aankoop af te zien. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Een retour moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij MakerPRO aangeeft deze kosten te betalen of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering binnen veertien dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.

MakerPRO gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;

• gepersonaliseerde producten;

• op maat ontworpen of geproduceerde 3D-prints;

• canvasproducten die speciaal met een door de klant gekozen afbeelding, tekst, afmeting of uitvoering zijn gemaakt;

• producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd;

• digitale inhoud waarvan de levering tijdens de bedenktijd is begonnen, wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen.

MakerPRO vermeldt vóór het afronden van de bestelling wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het enkele feit dat een product pas na bestelling wordt geproduceerd, betekent niet altijd dat het herroepingsrecht vervalt. De uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het product daadwerkelijk volgens keuzes of specificaties van de klant is gepersonaliseerd of vervaardigd.

11. Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mailadres: service@pro3dservice.nl

Retouradres:
MakerPRO – PRO 3D Service
Witteweg 27
1431 GZ Aalsmeer
Nederland

Vermeld bij de retourmelding:

• naam;

• ordernummer;

• het betreffende product;

• de datum van ontvangst;

• eventueel de reden van retour.

Een reden opgeven is bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht.

De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending. Wij adviseren een verzendmethode met traceercode te gebruiken.

12. Waardevermindering

De consument mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

13. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig? Neem dan bij voorkeur binnen zeven dagen na ontdekking contact met ons op via service@pro3dservice.nl. Voeg indien mogelijk het ordernummer en duidelijke foto’s toe.

Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij kosteloos naar een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Normale gebruikssporen, verkeerd gebruik, onjuiste montage, verkeerde opslag, blootstelling aan overmatige hitte of door de klant aangebrachte wijzigingen vallen niet onder een gebrek waarvoor MakerPRO verantwoordelijk is.

14. Aangeleverde afbeeldingen, teksten en ontwerpen

Wanneer de klant zelf een afbeelding, tekst, logo, model, STL-bestand of ander ontwerp aanlevert, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is dit materiaal te gebruiken en door MakerPRO te laten verwerken.

De klant mag geen materiaal aanleveren dat:

• inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten of andere rechten van derden;

• discriminerend, bedreigend of onrechtmatig is;

• verboden producten of activiteiten ondersteunt;

• in strijd is met toepasselijke wetgeving.

MakerPRO mag een opdracht weigeren wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal.

De rechten op door de klant aangeleverd materiaal blijven bij de klant of de oorspronkelijke rechthebbende. MakerPRO gebruikt dit materiaal uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, tenzij afzonderlijk toestemming is gegeven voor promotioneel gebruik.

15. Intellectuele eigendom

Alle door MakerPRO gemaakte ontwerpen, afbeeldingen, productfoto’s, teksten, logo’s, digitale bestanden en overige creatieve werken zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Aankoop van een product betekent niet dat auteursrechten, merkrechten of ontwerp- en reproductierechten worden overgedragen.

Kopiëren, namaken, verspreiden, verkopen, publiceren of commercieel gebruiken is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming of wanneer een bijgeleverde licentie dit uitdrukkelijk toestaat.

16. Aansprakelijkheid

MakerPRO is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend Nederlands recht aan MakerPRO kan worden toegerekend.

MakerPRO is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• onjuist of oneigenlijk gebruik van een product;

• het negeren van gebruiks- of veiligheidsinstructies;

• wijzigingen die na levering door de klant of derden zijn aangebracht;

• verkeerde 3D-printer-, materiaal- of slicerinstellingen;

• incompatibele software of apparatuur;

• onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

Niets in dit beleid beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten.

17. Overmacht

MakerPRO is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen, brand, transportproblemen, ziekte, materiaaltekorten, stroomuitval, cyberincidenten of maatregelen van overheidswege.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor dat gedeelte worden terugbetaald.

18. Privacy en persoonsgegevens

MakerPRO verwerkt persoonsgegevens voor onder andere:

• het verwerken en leveren van bestellingen;

• betaling en facturatie;

• klantenservice en retourafhandeling;

• het beheren van klantaccounts;

• fraudepreventie en beveiliging;

• het naleven van wettelijke administratieverplichtingen;

• marketing, wanneer daarvoor toestemming bestaat of een andere geldige wettelijke grondslag aanwezig is.

Afhankelijk van het gebruik van de webshop kunnen wij onder meer naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betaalstatus, IP-adres en communicatiegegevens verwerken.

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het betreffende doel of dan wettelijk verplicht is.

Voor de werking van de webshop kunnen gegevens worden verwerkt door partijen zoals Shopify, betaalproviders, vervoerders, hosting-, e-mail- en analysetools. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig passende afspraken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen.

De klant heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ook kan een eerder gegeven toestemming worden ingetrokken.

Een privacyverzoek kan worden gestuurd naar service@pro3dservice.nl. Om misbruik te voorkomen, mogen wij vragen de identiteit van de aanvrager op passende wijze te bevestigen.

Een betrokkene kan daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

19. Cookies

De webshop gebruikt noodzakelijke cookies om onder andere het winkelmandje, de beveiliging, betalingen en basisfunctionaliteiten te laten werken.

Analytische, personalisatie- en marketingcookies worden alleen gebruikt volgens de toepasselijke regelgeving. Waar toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat de bezoeker toestemming heeft gegeven.

De bezoeker kan cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen van de webshop. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan ervoor zorgen dat onderdelen van de webshop niet correct werken.

20. Klachten

Heeft de klant een klacht? Neem dan contact op via service@pro3dservice.nl en vermeld het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een antwoord kan worden verwacht.

Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk op te lossen.

21. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met MakerPRO is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenregels die gelden in het land waar de consument woont.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22. Wijzigingen

MakerPRO mag dit beleid aanpassen wanneer de bedrijfsvoering, webshopfunctionaliteit of wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

23. Contact

MakerPRO – onderdeel van PRO 3D Service
Witteweg 27
1431 GZ Aalsmeer
Nederland

E-mailadres: service@pro3dservice.nl
Telefoonnummer: +31 6 43 44 44 03
KvK-nummer: 94898901
Btw-identificatienummer: NL003680943B93